前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。 一．电话： 1．须在电话铃响三声内接起。 2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3．如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4．不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。 5．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。前台工作人员礼仪管理培训课程第一部分重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围（一） 学习礼仪是适应对外开放的需要（二） 学习礼仪是适应市场经济发展的需要（三） 学习礼仪是适应现代信息社会的需要（四） 学习礼仪是争做现代文明人的需要接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序（一） 接待准备1. 环境准备2. 心里准备（二） 接待礼仪1. 亲切迎客2. 热忱待客3. 礼貌送客（三） 涉外接待1. 礼宾次序2. 迎送礼仪谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。（一） 致意（二） 握手服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。（一） 服饰礼仪的重要性1. 服饰体现国家形象2. 服饰体现群体形象3. 服饰体现个人形象（二） 着装原则1. 着装的基本原则2. 造型和谐原则3. 色彩搭配原则谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧（一） 适应语境1. 应合对象2. 适应场合3. 创造气氛（二） 内容适当1. 不谈论个人、私人问题2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情3. 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题4. 不谈论上司、长辈或其它同事的事情5. 谈话要注意分寸留有余地6. 不要一言堂，启发大家参与。（三） 词雅语美1. 语音柔美2. 用词文雅3. 艺术用语第二部分仪态注意交谈体态坐、立、行姿态和社交五种坐姿基本手势，面部表情公共场合修饰避人，女士优先注意交际距离电话1、 电话应对的基本礼仪听到铃响，速接电话；先要