2、站直，不要在客人面前交叉双臂。把手从口袋里拿出来。
3、任何时候都不要倚靠在柜台上，尤其是在接待客人的时候。
4、当你在客人前面时，不要玩弄你的头发和首饰。
5、时刻保持积极的肢体语言。
6、始终保持机智和礼貌，不与客人争论。
7、要幽默、平和，不要对客人过分友好。
8、和客人说话时要注意，说话时要眼睛看着客人。
9、举止要职业化，要知道有其他客人在观察你的行为。
10、总是表现得自信和积极。
11、和客人说话时，一定要仔细听。
12、尽量使用客人的名字至少两次。
13、试着问正确的问题来确定客人的需求。
14、说话清晰，并始终保持良好的语调。
15、不要批评客人。
16、不要用你的麻烦使客人厌烦。
17、不要与客人谈论宗教或政治。
18、解释要具体，如果有任何疑问，可以咨询你的同事，并迅速回复客人。
19、早上好，&&先生，今天我能为您做些什么吗?让客人感到舒适和安全。
20、用正确的头衔和名字称呼客人两次。
21、明确客人的需求，并提供提前服务。
22、随时观察周围发生的事情，并在客人需要的时候为他们提供帮助。
23、对客人表现出同情和关心。
24、为客人慢慢来，不要着急。
25、经常向客人推荐酒店的服务，并提供小册子或额外的细节。
26、保持整洁，但不要对客人严厉或苛刻。
27、一定要和客人保持眼神交流。
28、应该有良好的产品知识，并不断更新提供的新产品和服务。
29、了解酒店提供的各种设施和服务，当客人要求时，要准备好向客人描述细节。
30、了解酒店组织中谁是谁。了解VIP, VVIP和常客。
31、对酒店的布局有清晰的了解。
32、对酒店所在的地方和环境有充分的了解，例如:附近的名胜古迹，到机场的距离等。
33、了解酒店正在进行的任何特别促销活动或美食节。
34、前台团队应该全面了解所有不同的房间类型和他们的官网价格。
35、餐饮员工应该对菜单有很好的了解。