文章较长，先上大纲，建议先马再看：
前言：什么是营销自动化一、营销自动化的发展现状二、营销自动化软件能帮助企业解决什么问题1、B2B/B2C企业各自的营销难题2、营销自动化中“评分系统”的重要性和运用3、举例说明：B2B/B2C企业营销自动化实操场景展示我相信嗯这个问题的伙伴，一定早早去查了某度词条，某度对“营销自动化”是怎么定义的呢？这里当一回搬运工：
把某度的定义浓缩一下就是：
营销自动化是一种软件！（？）
但我们并不这么认为，我们觉得：
营销自动化是利用科技手段，结合大数据，进行的一种综合性的营销活动，非要总结一下，就是：
营销自动化=软件+服务（√）
下面哦们就从营销自动化的多个维度，来展示一下它的价值：
一、营销自动化的发展现状
营销自动化这个概念，最开始是在国外兴起并普及，然后逐渐影响国内的。
根据一份权威调查显示，从2020年到2021年末，北美进行营销数字化转型的企业，从69%上升至91%，远高于国内市场水平。
由于数字化经济的加速，这几年国内企业对“营销自动化”的需求一直在增长之中，据非凡产研《2020 年中国营销科技行业研究报告》数据显示，十年来中国 MarTech 领域内共有超过 1300 起投融资事件，2020 年 MarTech 行业投融资规模总额达 129.9 亿元，同比增加 4.3%，融资次数共计 130 次，同比增加 16.2%。
结合国内这几年的营销形式，“私域流量”、‘SCRM’的兴起，都能看出“营销自动化”在国内的需求和潜力都是巨大的！
二、营销自动化软件能帮助企业解决什么问题
现在无论是B2B企业还是B2C企业，在市场营销方面都有相似的痛点：
B2B企业营销痛点：销售周期增加、线索成本高、营销触点少、难以评估线索质量……B2C企业营销痛点：用户行为难以追踪，用户画像不清晰，难以精准运营、数据打通不彻底……而营销自动化，正是为解决这些问题而生。
首先，营销自动化包含一套智能软件，这个软件的运行逻辑大概是这样：
渠道跟踪→ 用户洞察→（线索）筛选→ 自动化营销旅程搭建→ 运营→ 用户触发营销旅程→ 数据反馈→ 策略优化→ ……
结合人力策略，营销自动化可以从三个大方面优化营销全流程：
1、跟踪线索/客户来源，做深入的用户洞察，比如通过用户行为，标签系统，生成用户画