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酒店前厅接待和前台接待有什么区别?

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1 个回答

admin - 书生,情报局长
酒店前厅接待和前台(总台)接待区别为:工作不同、要求不同、岗位范围不同。

一、工作不同

1、酒店前厅接待:接待入住宾客,解答住店或非住店宾客的问讯。

2、前台(总台)接待:主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

二、要求不同

1、酒店前厅接待:要和金钱打交道,故强调的是为人诚实,责任心强,熟练使用办公软件及收银相关设备等。

2、前台(总台)接待:要求普通话标准流利,语言表达能力强,善于交际,活泼开朗,口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等等。

三、岗位范围不同

1、酒店前厅接待:为酒店专属岗位。

2、前台(总台)接待:岗位范围更广,包括酒店前厅接待。

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  • 好好 提出于 2022-07-14 06:41