看了你这个情况，我认为作为卖家，你没有太多的责任，都是按照流程来的，并且在发生问题后都是比较温和的去解决，这是挺好的。
你可以和买家在进行沟通一下，最好是电话沟通，不要旺旺打字了，这样效率和效果或好一些。
沟通中你需要有理有节，情绪不要激动，把自己的难度和当初定制的一些过程都讲一次。
客户的要求没有在查看确认稿的时候提出来，那你就没有责任，如果是你定制出来的产品和客户的确认稿不一样，那才是你的责任，那买家有拒绝收货的权利。
你需要告诉他，我们希望每一单都顺顺利利，客户满意程度高，不希望在交易中出现各种问题，同时我们不是霸王卖家，不会出了纠纷都找买家的问题，我们会先确认是不是自己的失误，如果是，那么我们重新给您定制，但这件事情很明显不是我们的问题，希望您也能理解，定制产品是没办法二次销售的。。。
你需要态度好一点，只要你讲清楚了，买家自己也会不好意思的，问题应该会得到解决的，毕竟也不是和他吵架，只是协商问题
最后，建议你们把付款方式还是改成在线支付吧