1、掌握乘客招租的服务规范12、应尽心尽力周到服务3、讲好“五句话”有利无弊出租车驾驶员在乘客上车、付车费及下车时,坚持讲“您好”、“请问到哪里”、“谢谢”、“请您带好随身物品”和“再见”五句话,不仅是文明优质服务的突出特征,而且是降低投诉的有效一招。