用户研究是我们做营销中必不可少的一个环节，今天我们来聊一聊用户研究的方法。
前两天，我去杭州见了方太厨电主管销售的 VP，我们两个聊得非常好，然后我就说，有机会我去参观一下你们的产品体验中心吧。他就问，你希望在体验中心看到什么？我说，我希望看到你的产品，看到你的店面布局，看到你的服务人员，但其实我最想看的，是想在你的店门口站上半个小时，看看都是些什么人会走进你的店面，他们是毫不犹豫地走进来，还是路过的时候，偶然瞥见你的店，被吸引进来的？他们逗留了多久，看了什么？自己一个人来的还是跟别人来的？
在我看来，这才是我了解一个企业首选的方式。我可以看你的产品，看你的服务，但最关键的是要看你的用户，正确地理解用户需求才是整个营销的起点。
学会研究用户
有时候，我们想向别人介绍我们自己，你会发现用短短几句话去说清楚，挺难的。
但你如果让别人看到你的朋友圈，看看都是什么样的人在跟你做朋友，很快对方就能判别出来你是什么样的人，你的江湖地位如何，你的兴趣爱好如何，你的个人品味如何，一目了然。
所以，在看一个公司的时候，我同样建议大家不要着急，一下子扎进去看产品、看渠道，而是一定首先要去看用户。看竞争对手的时候，我们也不是首先去看他出了什么产品，首先要看的是究竟什么样的人在用他的产品和服务。
那么，具体应该怎么学会研究用户呢？
首先，我们要有「福尔摩斯」般的思维，不停地去发现典型的场景，不停地去琢磨用户的行为，打磨自己对用户的感觉，要不停地发问。