广州携程国际旅行社
综合得分：83
特色：
简介：
携程旅行（简称携程）创立于1999年，总部设在上海，应该是许多人最为熟悉的线上综合性旅行服务公司。在中国旅游研究院发布的2014年中国旅游集团20强榜单上，携程高居榜首。现携程已经成长为全球市值前三的在线旅行服务公司，多次获得《TravelWeeklyChina 旅讯》年度“中国最佳在线旅游网站”，在北京、广州等城市设立分支机构，员工共有30000余人，是在线旅游的巨头。
作为广州首批线上导游自由执业试点单位，携程提供的旅游产品极其丰富，应有尽有。它在旅游产品的供应商、行程安排上也十分透明，让消费者可以较为精确的掌握旅程情况，不过部分产品有购物点不够清晰的问题，但在消费者反馈后能够得到及时解决。总体来说，人们对其旅游产品评价较高，以广州2017年第三季度的投诉率为例，虽然携程在广州的市场占有率并不算高，但在所有上榜的旅行社里，它的投诉率是最低的，仅有0.11，而相比之下，途牛的投诉率为0.7。
鸿鹄逸游是携程旗下高端旅游品牌，目的地遍布全世界，出境游一般3万元起，行程标准也与价格相当，如乘坐公务舱、入住高端酒店、享受米其林餐食等，私家团2~6人即可成行。其代表作是环球游，现可选旅程时间20-60天，价格从30-100万不等，路线涵盖了许多世界知名景点，住宿、餐饮等皆一流，真正定义奢侈游。
值得一提的是，近期携程曾被包括韩雪等名人在内的诸多消费者炮轰“捆绑销售”——在购买机票时有默认购买酒店优惠券的情况，不过现其已将预订方式分为“普通预订”和“加酒店优惠券”两种方式，消费者在购买时记得看清楚。
目前携程在广州共开有四家门店，分散在海珠、番禺、花都、越秀区，咨询的便捷程度相比广之旅等传统旅行社巨头还是有一定差距。线上可通过官网、APP、微信公众号等咨询、预订相关旅游产品，十分便利（客服在线服务时间为09：00——18:00）。
此外，因去哪儿、飞猪旅行等网站主要是作为代理平台，较少或没有自营的旅游产品，因此不纳入本榜单的考察范围。
