电商店铺碰到差评该如何回复?

电商店铺总会碰到差评,有客户的,也有竞争对手的,对于我们产品服务商的瑕疵,必须真诚接受,努力改善。对于恶意的差评,我们必须针锋相对,秋风扫落叶。