接下来，康石石便结合实例系统的与大家讲解一下服务设计的理念与具体应用，希望能够帮助大家对这个新兴前沿专业有所认识：
1. 什么是服务设计
“服务设计”(Service Design)一词最早出现于20世纪90年代，它是伴随着世界经济转型而诞生于当代设计领域的全新概念。
在国际设计研究协会主持出版的《设计词典》中，对服务设计做出如下定义：“‘服务设计’从客户的角度来设置服务的功能和形式。它的目标是确保服务界面是顾客觉得有用的、可用的、想要的；同时服务提供者觉得是有效的、高效的和有识别度的。”
总的来说，服务设计基于严谨的逻辑思考，是以用户需求为基础重新创造价值的过程。但服务设计至今没有相对统一的定义，它与产品设计有着千丝万缕的关系，又和交互设计的表达形式非常相似。
服务设计是结合所有参与者共同合作，寻找痛点提升已有服务，重新创造价值，建立情感联系，最后让用户享受有价值有意义的服务旅程。
以餐厅为例，图一为餐厅图二是一家快餐，在多数人的认知中如果想求婚、相亲或者商业洽谈会选择去高档些的餐厅。而约会、工作间隙等情况或许会选择快餐店。这便是服务设计最基础的一点：根据不同情况，对不同的用户提供不同的服务。
在餐厅就餐过程中，我们可享受到服务生随时的服务、无线网、包间、音乐等等服务，而在快餐店，我们可享受到点餐机、手机app取餐、外卖等服务，这些便是服务设计中的touch point，在整个服务中所能接收到的相关物体或关联人物，服务设计便是对这些touch points进行提升、创造和再设计。
以上两点是服务设计的入门，在创作一个项目时，则需要站在更高的视角，统筹前台和后台，兼顾所有，将整个设计流程按发生的顺序同时表达出来，分析各个环节的主动或被动影响关系，这便是服务设计的蓝图（service blueprint）。
蓝图的作用是更系统化、更直观地看待自己新设计的服务流程，也是当接到委托放设计要求时提供最终解决方案后最好的表达形式。像交互设计work flow中对整个框架的整理，在重新设计过后，一些不直接和用