体系建立站在企业角度来说,选择构建用户画像平台,可以实现不同的战略目的(如提升产品服务质量、精准营销等),而根据战略目的的不同,用户画像的构建也有所区别。因此,我们首先需要明确用户画像平台的战略意义、平台建设目标和效果预期,进而有针对性地开展实施工作。
而对用户画像进行数据建模,应该结合客户实际的需求,找出相关的数据实体,以数据实体为中心规约数据维度类型和关联关系,形成符合客户实际情况的建模体系;对于维度分解,必须要以用户、行为、交易三类数据实体为中心,进行数据维度的分解和列举,根据相关性原则,选取和战略目的相关的数据维度,以此来避免产生过多无用数据干扰分析过程;针对不同角色人员的需求(如市场、销售、研发等),也要去设计适合各角色人员在用户画像工具中的使用功能和应用/操作流程。
企业应该改变以往闭门造车的生产模式,通过事先调研用户需求,以设计制造更适合用户的产品,提升用户体验为目标来建立用户画像体系;根据产品特点,找到目标用户,在用户偏好的渠道上与其交互,促成购买以实现精准营销与运营,达到对外服务提升盈利的目的。
至于用户画像有什么作用,可以看我们之前的回答。
标签构建对于标签建模,首先需要从各个渠道、触点收集 用户行为的原始数据,从原始数据进行统计分析,得到事实标签,再进行建模分析,得到模型标签,再进行模型预测,得到预测标签。
不同于To C重标签及标签使用场景化的特点,To B的标签构建 更主要重来源、属性、标签及活跃度,其内容构架及说明我们有如下建议:
◆来源(对来源组应进行罗列,梳理来源及来源内容,通常来说还会有活动名称、邀请渠道等,若需不同维度则可依照需求调研时的内容来确认);
◆客户标签(主要会按照产品类别、市场类别、职位类别分三类,若客户内容很多,则可建立具备可能性的标签再视情况增加):事实属性标签(人口、家庭人数、公司规模等)、渠道标签(渠道偏好,接触时间)、品牌关联(用户活跃度、与品牌方的关系)、营销创意相关(解决方案偏好、