回顾服务设计的定义，我们不难发现精确地观测客户在参与并使用服务的所有活动和设备的体验，是设计理想服务体验的关键。而移动互联网产业中的各项信息技术，都像是为了完成这项任务，而专为服务设计量身定做的一样。
而信息产业发展的推动，有三个关键要素。
第一个关键便是信息产业发展的核心驱动力，数字化——用数字的形式来表达信息。
如果说驱动信息技术产业不断发展的核心动力是我们能在多大的范围，在什么样的深度下，把人类最重要行为和信息数字化。那同样，帮助我们创造出使用户更舒心的服务项目的也正是更深化，更大范围的信息数字化。然而我们现在做到的数字化，仅是基于文字和图像为主的信息数字化，其他大部分东西都没有完成数字化。这就是为什么RCA，格拉斯哥，爱丁堡等院校都会把信息数据化，数据可视化作为必修课来做教。
第二个关键是靠计算平台深化信息数字化。回顾信息产业的历史，任何一个时代，都需要一个大的计算平台来驱动。它的每一次迭代都还是一个完整的新体验，它会彻底革新我们和数字世界互动的方式。
第三个关键是商业模式，它对于服务设计的重要性不言而喻
每个时代，都有自己主流的商业模式，搭建自己独特的商业生态。一个企业需要再多的时代，用对的商业模式才能做大。卖硬件，卖软件，还是卖服务这些都是商业模式。今天我们处于人工智能初级阶段，支柱型的商业模式新产业可能会包括两部分：一个是自主的系统。比如说自动驾驶、机器人，你可以把它想象成新时代的智能移动设备。另一个是智能场所。只要我们有足够的传感器，那么理论上来说，所有的物理空间都可以被数字化——这一点，将会革新人们所有的体验和工作方式。
人类社会的进步，本质上是数字化深化的过程。当生活越来越多的维度都可以被数字化的时候，我们的时间、空间、知识的积累都会发生巨变，在新的领域创造出财富。现在，我们正从移动互联的时代，跨入到下一个人工智能的时代，用户情感需求捕捉+信息技术+商业模式，它们之间的发展先后顺序也构成了服务设计在教育领域的中，教学侧重点的转移路径。尤其是日趋成熟的新兴信息技术，如何以新的商业模式为载体，来满足人们的七情六欲。
望有启发。
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